สรุปผลการดำเนินการเรื่องข้อร้องเรียน โรงพยาบาลละงู ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2560 ถึง 7 ธันวาคม 2560
- ข้อร้องเรียน เกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง 😕 ไม่มี
- ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติงานหรือการดำเนินงานของโรงพยาบาล จำนวน 14 เรื่อง แบ่งเป็น
- พฤติกรรมบริการ จำนวน 6 เรื่อง แยกเป็น
-
- แพทย์ จำนวน 4 เรื่อง
- พยาบาล จำนวน 2 เรื่อง
- รอนาน จำนวน 3 เรื่อง
- ไม่รับผู้ป่วยที่กลับจาก รพ.สงขลานครินทร์เข้านอนรักษาตัวใน รพ. ต่อ จำนวน 1 เรื่อง
- การเข้ารับบริการสุนัตที่โรงพยาบาล จำนวน 1 เรื่อง
- การเก็บเงินค่าบริการนอกเวลาราชการ จำนวน 1 เรื่อง
- การสำรองจ่ายกรณี พ.ร.บ. จำนวน 1 เรื่อง
- เบอร์โทรศัพท์โรงพยาบาลติดต่อไม่ได้ จำนวน 1 เรื่อง
- สิ่งแวดล้อม ความสะอาดในโรงพยาบาล จำนวน 1 เรื่อง
- สอบถามข้อมูลทางกล่องข้อความเฟซบุ๊คโรงพยาบาลละงู จำนวน 5 เรื่อง
ข้อร้องเรียนทุกเรื่อง ได้มอบหมายให้ผู้ที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข พร้อมทั้งแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบ ตามช่องทางต่างๆ ที่ได้รับ
ช่องทางที่ได้รับข้อร้องเรียน
- สื่อ Social จำนวน 13 เรื่อง
- Facebook Page โรงพยาบาลละงู
- เว็บไซต์ โรงพยาบาลละงู?https://www.languhospital.com/
- ตู้รับข้อร้องเรียน จำนวน 7 เรื่อง
โดยในช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2561 จากการวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินการแก้ไขและตอบกลับข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะ ยังมีปัญหาในเรื่องการประสานขั้นตอนการบริการเรื่องการทำสุนัตระหว่างแพทย์ พยาบาล จึงได้ประสานไปยังหัวหน้าผู้รับผิดชอบโดยตรง และติดตามการแก้ไขปัญหา เพื่อให้มีการวางแนวทางการดำเนินการที่ชัดเจนต่อไป
ในส่วนของข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะอื่นๆ ได้ประสานแจ้งหน่วยงานและผู้เกี่ยวข้องดำเนินการตามแนวทางการจัดการแก้ไขข้อร้องเรียนของโรงพยาบาลละงูแล้ว และมีการติดตามแนวทางการดำเนินการดังกล่าว