สรุปข้อร้องเรียน ปีงบประมาณ 2560 (1 ตุลาคม 2559 ถึง 8 กันยายน 2560)

สรุปผลการดำเนินการเรื่องข้อร้องเรียน โรงพยาบาลละงู ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2559 ถึง 1 มิถุนายน 2560

1. ข้อร้องเรียน เกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้าง 😕 ไม่มี
2. ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการปฏิบัติงานหรือการดำเนินงานของโรงพยาบาล จำนวน 100 เรื่อง แบ่งเป็น
   1. การดูแลรักษาพยาบาล จำนวน 5 เรื่อง
   2. ด้านการบริการ จำนวน 93 เรื่อง ประกอบด้วย
      • พฤติกรรมบริการ จำนวน 33 เรื่อง
      • รอนาน?จำนวน 38 เรื่อง?(รอตรวจ รอใบส่งตัว ?ระบบไม่ดี)
      • ลัดคิวบริการ จำนวน 3 เรื่อง
      • ต้องแก้ไขเอกสารใบตรวจสุขภาพ/ใบส่งต่อ จำนวน 1 เรื่อง
      • แพทย์ไม่อยู่ที่ห้องฉุกเฉิน/โรงพยาบาลเป็นโรงฆ่าสัตว์ จำนวน 2 เรื่อง
3. สิ่งแวดล้อม และอุปกรณ์อำนวยความสะดวกในโรงพยาบาล จำนวน 3 เรื่อง แบ่งเป็น
   1. สถานที่จอดรถคับแคบ จำนวน 1 เรื่อง
   2. ปรับปรุงที่ตั้งน้ำร้อน จำนวน 2 เรื่อง
4. คำชื่นชมและให้กำลังใจเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในการให้บริการ จำนวน 16 เรื่อง
5. สอบถามข้อมูลทางกล่องข้อความเฟซบุ๊คโรงพยาบาลละงู จำนวน 46 เรื่อง

ข้อร้องเรียนทุกเรื่อง ได้มอบหมายให้ผู้ที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข พร้อมทั้งแจ้งให้ผู้ร้องเรียนทราบ ตามช่องทางต่างๆ ที่ได้รับ

ช่องทางที่ได้รับข้อร้องเรียน

1. สื่อ Social จำนวน 146 เรื่อง
   • Facebook Page โรงพยาบาลละงู
   • เว็บไซต์ โรงพยาบาลละงู?https://www.languhospital.com/
2. ตู้รับข้อร้องเรียน จำนวน 17 เรื่อง

โดยจากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า การดำเนินการแก้ไขและตอบกลับข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะ ยังมีปัญหาในเรื่อง

1. 1. 1. ไม่มีชื่อสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ ผู้ร้องเรียนที่ชัดเจน ในหลายๆ ข้อร้องเรียน ทางโรงพยาบาลจึงแก้ไขโดย
         • • ทำแบบฟอร์มข้อร้องเรียนข้อเสนอแนะให้มีชื่อ ? สกุล, ?เบอร์โทรศัพท์ ที่สามารถติดต่อได้ เพื่อการตอบกลับข้อร้องเรียนได้อย่างเหมาะสม

         

         • • กรณีไม่สามารถตอบกลับรายบุคคลตามที่ร้องเรียนมาได้ จะมีการติดบอร์ด ?ถามมา-ตอบไป? ?ที่หน้าจุดซักประวัติผู้ป่วยนอก

         

      2. กรณีมีข้อเสนอแนะหรือสอบถามในเรื่องเดิมซ้ำๆ ทางโรงพยาบาลได้จัดทำแนวทางขั้นตอนการรับบริการในเรื่อง การตรวจสุขภาพ, การขอใบรับรองแพทย์, และการทำสุนัต ทั้งการติดที่ป้ายประชาสัมพันธ์ที่แผนกผู้ป่วยนอก และการแขวนอยู่ที่หน้าเว็บไซต์โรงพยาบาลละงู https://www.languhospital.com/
         
      3. กรณีผู้รับบริการไม่สะดวกในการแสดงความคิดเห็นผ่านเฟสบุ๊ค หรือ เว็บไซต์โรงพยาบาล มีการเปิดช่องทางให้ผู้รับบริการสามารถสอบถาม หรือเสนอแนะมาทางกล่องข้อความของเฟสบุ๊คโรงพยาบาลละงูได้ โดยจะมีเจ้าหน้าที่คอยตรวจสอบและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

ทั้งนี้ได้ประสานแจ้งหน่วยงานและผู้เกี่ยวข้องดำเนินการตามแนวทางการจัดการแก้ไขข้อร้องเรียนของโรงพยาบาลละงูแล้ว และมีการติดตามแนวทางการดำเนินการดังกล่าว